《智能体AI交互重构品牌营销》大纲及中心思想
一、大纲
案例概述
- 核心内容：联想与百度合作，基于文心大模型打造品牌专属AI智能体，重构营销体验。
- 品牌背景：联想作为全球TOP1 PC品牌，面临市场份额下降、行业竞争加剧及AIPC转型机遇。
- 目标：通过智能体覆盖全量高潜人群、深化交互、增强用户意图与心智。
营销背景
- 行业挑战：传统PC厂商销量承压，需挖掘流量空间；AIPC时代需借AI升级营销。
- 交互变革：人机交互从GUI向CUI（对话式界面）演变，智能体成为AI时代核心载体。
- 传统vs智能体营销对比：传统营销为散点式承接需求，智能体实现全量覆盖、深度交互与个性化服务。
营销目标与洞察
- 目标：打造全决策周期的AI助理，覆盖认知（Awareness）、兴趣（Interest）、互动（Interact）、转化（Action）阶段。
- 用户洞察：笔记本用户决策更理性，长尾需求（如参数对比、售后咨询）占比提升，需精细化满足。
策略与执行
- 技术底座：基于百度文心大模型训练联想专属品牌模型，整合搜索大数据、客服语料等构建知识库。
- 智能体能力：
- 多模态交互：支持文字、图片、视频，集成AI生成、虚拟人技术。
- 全场景覆盖：售前（认知顾问）、售中（销售咨询）、售后（服务支持）。
- 媒介策略：
- 搜索场景：通过智能体品专、交互卡片深度介入用户搜索路径。
- 流量收口：结合开屏广告、信息流触达，引导至官网及商品页。
营销效果
- 核心数据：
- Query量拓展+1xxx%，CTR环比+6x%，用户意图加深率+3x%，回搜率提升1xx%。
- 精准承接长尾问题（如产品参数、售后流程），提升官网导流效率。
- 用户价值：通过对话式交互解决复杂需求，增强品牌科技感与信任感。
未来展望
- 深化人群资产运营：通过智能体分析用户行为，优化认知-兴趣-转化链路。
- 多场景联动：结合开屏、信息流等多元触点，提升智能体与媒体协同价值。
二、中心思想
本案例聚焦联想与百度合作，通过AI智能体技术重构品牌营销全链路，解决传统营销中流量覆盖不足、交互体验单一、长尾需求响应低效等痛点。核心思路是：
- 技术驱动交互升级：基于文心大模型构建联想专属智能体，以自然语言交互覆盖用户全决策周期（从产品认知到售后服务），实现需求的精准理解与多模态响应。
- 数据赋能流量经营：通过搜索场景深度布局，利用智能体拓展长尾关键词覆盖，提升高潜人群触达效率，同时通过交互数据沉淀优化营销策略。
- 用户心智深度构建：以人格化智能体（如品牌数字人“小黑”“拯救姬”）增强情感连接，结合实时优惠引导与官网导流，强化用户对联想品牌的科技感认知与购买意愿。
- 营销效能全面提升：通过智能体的自动化交互与个性化服务，降低人工成本，提升转化效率，最终实现品牌资产的积累与营销ROI的最大化。
案例表明，AI智能体作为生成式AI时代的核心营销载体，可帮助品牌在竞争激烈的市场中突破流量瓶颈，以技术创新驱动用户体验与商业价值的双重增长。
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